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企業規范化管理之管理溝通
  2009-07-08         瀏覽人數:17493 

  溝通無處不在、溝通無時不在、溝通永無止境、溝通魅力無限。管理從某種程度上講就是溝通。授權需要溝通、懲戒需要溝通。良好的溝通猶如春風化雨,沁人肺腑、暖人心田。然而這一最有力的管理武器常常被管理者棄之不用,卻喜愛掄起最無用的權力大棒揮舞。這可能就是管理上最明顯的本末倒置,

  要理清這一謬誤,首先得搞清楚管理的本質是什么。通俗地講,管理就是讓下屬做好工作。怎樣才能讓下屬做好工作,這的確是一個智者見智、仁者見仁的問題。有一個著名的寓言盡人皆知,這就是風和太陽比威力,看誰能讓地上的行人脫下大衣。狂風大作不僅未能讓行人脫下衣裳,反而讓行人把衣裳裹得更緊,春日融融,行人心甘情愿就脫下了大衣。

管理(溝通得當)如春日,不威而令行;權力大棒如狂風,雖嚴而作用有限。

那么規范化的管理溝通應該如何把握呢?張國祥老師有以下建議:

一、平等待人,放低身段。

  管理者由于分工不同,在企業處于領導地位,這是組織授權和崗位賦予的合法地位。因此任何一名管理人員如果在下屬面前擺架子、耍威風純屬多此一舉,除了徒增笑料之外,對你的地位鞏固、對你的工作開展百害而無一利。現實生活中這種愚蠢的錯誤常常有人犯。有時候,我不拿架子,身邊的人甚至連司機都會教訓我:張總,在員工面前擺擺架子還是必要的,不然被人小瞧了。果真是這樣嗎?多數干部是這樣!我從國企出來,我到私企串崗(走的地方多點),發現這樣的干部多了。直到我今天寫作此文為止,都沒有發現一個拿架子的干部有出息。

  企業的現任管理者或者是即將走上管理崗位的后備干部,可千萬記住了,別拿流行當時尚。別拿大家都這么做當標準。假如你想做一個成功的管理者,你一定要放下架子,平等待人。

二、充分相信溝通對象

  信任是萬能通行證。溝通魅力無限就是以信任為前提的。沒有信任,話不投機半句多;有了信任,良言一句三冬暖。信任可以化解誤會,信任可以贏得朋友,信任可以讓心靈相通。如果你信奉逢人只說三分話,未可全拋一片心,你永遠身在鬧市心在沙漠,因為沒有人會和你交心。如果你自以為是,巧言令色,以為別人都是傻瓜,那么我敢斷定你聽不到一句真話。為什么你溝通有障礙,首先自我檢討,首先拆除你自設的心墻。

  任何一個走上管理崗位的人,并不比他人聰明多少。工作需要下屬分擔,創意需要同事完善。投桃報李,心靈感應,是上帝早就定好的游戲規則。不信任無溝通。

三、激發對方的激情,點燃對方智慧的火花。

  增加工作任務溝通,以激發對方熱情為要;征詢工作建議溝通,以點燃對方智慧的火花為先。此類溝通以首先當好聽眾為宜。諸如你有什么好的辦法?你有什么新的設想開始;以我相信你能做到!我就知道你會有好的創意!結束。溝通讓你工作得心應手,溝通讓一切困難迎刃而解。溝通讓你感到群眾中蘊藏著無窮的智慧

  下屬工作中取得了成績需要及時鼓勵。鼓勵也是溝通的一種。目的是為了激發員工更大的工作熱情,做出更大的成績。這種溝通需要真誠實在,并兌現公司制度上明文規定的獎勵。如果鼓勵只有廉價的恭維,而沒有制度化的激勵機制,久而久之,溝通就只剩下謊言。

下屬犯了錯誤,更需要及時糾正、及時溝通。如果對下屬的小錯置之不理,等到下屬大錯出現才揮淚斬馬謖,那相當于不教而誅,不免太過殘忍。但是如果下屬只是犯了非原則性錯誤,一定要找尋非公開場合,與之促膝談心,循循善誘,直到對方幡然悔悟、點頭稱是并承諾下不為例為止。讓下屬認錯而不氣餒、接受批評而不失信心,這才是糾錯溝通要達到的目的。

四、不許空諾,言而有信,助下屬成功。

  有人說領導就是溝通和服務。對管理下屬而言,這句話可以說基本上把握了管理的精髓。下屬做好工作,除了他自身的客觀條件和主觀努力之外,很大程度上取決于公司是否提供了應有的資源支持、做好的評價標準和協調服務。當管理者在與下屬做工作溝通時,除了從下屬身上得到完成任務的承諾之外,自己也必須從下屬完成任務必須有的外部資源和配套支持上做出承諾。并在溝通之后,跟蹤指導,兌現自己的承諾,幫助下屬將工作完成。對于創意工作,則更需要全力配合,在條件許可的前提下,確保下屬創意付諸實施。

  管理者一定要有較為寬廣的心胸,并樹立這樣的觀念:下屬的成功也是自己的成功,助下屬成功是管理者義不容辭的責任。

五、開會也是溝通

  說起開會,不少單位做下屬的人人懼、個個怕。為什么呢?一是開會目的不明確,講者不知所言、聽者不知所云;二是開會不節制,說好只講二句,結果廢話半天(半小時就算好的);三是開會成了形式,開會成了工作(當天沒開會,當官的就有罪)。會議在不少走形式的企業成了過街老鼠。這又何苦呢?

  開會是開展工作的手段,開會是集體溝通的良機,開會可以集思廣益,特別是在企業困難時刻,開會可以鼓舞士氣、振奮人心。

  企業的會議不外乎早會、晚會,周會、月會……臨時工作臨時開會。企業除了自身的常規工作,也會有各種臨時安排。會議既是溝通交流的有效手段,也是分析問題、解決問題的極佳方式。運用之妙存乎一心。必要的會議必須精心策劃、精心組織。

開會應該做到主題明確,內容單一,充分準備、廢話不說,開宗明義,說完即散。傳達決議,講清即可;布置工作,落實即止;鼓勵士氣,激情點燃;推行新政,贊成就行;說好三刻,不講一時;有的放矢,效果立見。

  溝通做好了,就是一門藝術,即領導藝術。領導藝術非千錘百煉不得。想做一名合格的管理者,非下苦功不可。

 
 


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